配送ポリシー

VELMO TOKYOでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品の発送からお届けまで、丁寧かつ迅速な対応を心がけております。

ご注文後も配送状況をご確認いただけるよう、発送完了時に追跡番号をご案内しております。

お届けまでの目安

ご注文いただいた商品は、通常 ご注文日から1週間以内 を目安にお届けしております。

発送が完了しましたら、追跡番号をメールにてお知らせいたしますので、配送状況をご確認いただけます。

※以下のような事情により、お届けまでの日数が多少前後する場合がございます。

• お届け先の地域

• 天候や交通状況

• 配送業者の混雑

• 大型連休・年末年始等の物流集中期間

• その他、予期せぬ物流上の事情

できる限り早くお届けできるよう努めております。

配送が遅れている場合

万が一、ご注文から20日を過ぎても商品が届かない場合は、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

配送状況を確認のうえ、必要に応じて配送業者への確認など、迅速に対応いたします。

「配送状況が分からない」「追跡情報が更新されない」といった場合も、お気軽にお問い合わせください。

30日間のお届け保証

VELMO TOKYOでは、より安心してご注文いただけるよう、30日間のお届け保証を設けています。

ご注文から 30日以内に商品が到着しなかった場合は、商品代金を全額返金いたします。

万が一の配送トラブルがあった場合も、最後まで責任を持って対応いたしますので、安心してご注文ください。

お届け保証の対象外となる場合

以下の場合は、30日間のお届け保証の対象外となる場合がございます。

• ご注文時に入力された住所・郵便番号・氏名等に誤りや不備がある場合

• 配送業者による配達時に長期間ご不在だった場合

• 配送業者の保管期限を過ぎ、商品が返送された場合

• 長期間お受け取りいただけず、配送業者へのご連絡がないまま返送された場合

• お客様のご都合により受け取りを辞退された場合

住所の入力間違いを防ぐため、ご注文確定前に配送先情報をご確認ください。

ご不在・住所不備による再配送について

ご不在や住所不備など、お客様都合により商品が当店または配送拠点へ返送された場合、再配送が可能です。

その際は、再配送手数料として1,200円を頂戴いたします。

再発送をご希望の場合は、お問い合わせ窓口までご連絡ください。

スムーズに商品をお受け取りいただくため、発送後は追跡番号をご確認いただき、必要に応じて配送業者へお届け日時の変更等をご依頼ください。

配送先住所の変更について

ご注文後に住所の入力間違いに気づかれた場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

発送準備前であれば、可能な範囲で変更対応いたします。

発送後は配送先住所を変更できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

安心して商品をお待ちいただくために

VELMO TOKYOでは、

「注文した商品はちゃんと届くの？」
「配送中に何かあったらどうなるの？」

といったご不安なくお買い物いただけるショップを目指しています。

発送後は追跡番号をご案内し、万が一配送トラブルが発生した場合も状況を確認のうえ対応いたします。

さらに、ご注文から30日以内に商品が届かなかった場合には全額返金保証をご用意しております。配送に関してご不明な点がございましたら、ご購入前・ご購入後を問わず、お気軽にお問い合わせください。