返品・交換ポリシー

VELMO TOKYOでは、お客様に安心して商品をお選びいただけるよう、14日間の初期不良交換保証をご用意しています。

万が一、お届けした商品に初期不良・破損・動作不良がございましたら、商品到着後 14日以内 にご連絡ください。

状態を確認のうえ、新しい商品を追加費用なしで無償でお届けいたします。

「届いた商品が使えなかったらどうしよう」という場合も、しっかり対応いたしますので、安心してご注文ください。

14日間の初期不良交換保証

以下のような場合は、無償交換の対象となります。

• 電源が入らない

• 充電ができない

• 正常に加熱しない

• 商品が破損した状態で届いた

• その他、通常使用に支障のある初期不良が確認された場合

商品到着後 14日以内 にお問い合わせください。

確認後、新品の商品を無償で再発送いたします。

商品代金や再発送にかかる追加費用を、お客様にご負担いただくことはありません。

お問い合わせ方法

交換をご希望の場合は、以下の内容を添えてお問い合わせ窓口までご連絡ください。

• ご注文時のお名前

• ご注文番号

• 不具合の内容

• 状態が確認できる写真または動画

内容を確認後、交換手続きについてご案内いたします。できる限り簡単なお手続きで対応いたしますので、商品に問題がございましたらお気軽にご連絡ください。

不良品の返送について

初期不良や破損が確認された場合、原則としてお客様に返送料をご負担いただくことはありません。

また、商品の状態や不具合の内容によっては、不良品の返送をお願いせず、そのまま新品の商品を無償で再発送する場合もございます。

お客様にできるだけお手間をかけない形で対応いたします。返送が必要な場合のみ、当店より返送方法をご案内いたしますので、事前のご案内なく商品を返送されないようお願いいたします。

返金について

初期不良・破損・動作不良が確認された商品については、原則として返金ではなく、新品商品の無償交換にて対応しております。交換品についても初期不良等が確認された場合は、改めてサポートいたします。

※法令上、別途対応が必要となる場合を除きます。

お客様都合による返品・交換について

商品の性質上、以下のようなお客様都合による返品・交換は承っておりません。

• イメージと違った

• 使用する予定がなくなった

• 商品が不要になった

• カラーや数量を間違えて注文した

• その他、お客様のご都合による返品・交換

ご注文前に、商品ページに記載されている商品内容・カラー・数量等をご確認ください。なお、商品そのものに初期不良や破損がある場合は、お客様都合には該当しませんのでご安心ください。

保証対象外となる場合

以下の場合は、無償交換の対象外となる場合がございます。

• 商品到着後14日を過ぎてからご連絡いただいた場合

• 落下・強い衝撃・水濡れなど、お客様の過失による破損

• 説明書や商品ページに記載された方法と異なる使用による故障

• 商品をご自身で分解・改造された場合

• 通常使用に支障のない製造上のわずかな個体差

対象になるか判断が難しい場合も、まずはお気軽にお問い合わせください。

ご注文後のキャンセルについて

ご注文確定後は、商品をできるだけ早くお届けするため、順次発送準備を開始しております。そのため、発送準備開始後のキャンセル・注文内容の変更は承ることができません。注文内容の間違いに気づかれた場合は、できるだけ早くお問い合わせください。発送準備前であれば、可能な範囲で対応いたします。

安心してご注文いただくために

VELMO TOKYOでは、商品をお届けして終わりではなく、ご購入後も安心してお使いいただけるショップを目指しています。

万が一、お届けした商品に問題がございましたら、14日間の初期不良交換保証に基づき、新しい商品を無償でお届けいたします。

商品の状態によっては、面倒な返送手続きをお願いせず、そのまま新品を再発送する場合もございます。

ご購入前・ご購入後を問わず、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。